Reklamationsmanagement

Machen Sie verärgerte Kunden zu glücklichen Stammkunden

"Hilfe - der Kunde ist verärgert!"

Der Umgang mit Reklamationen - vor allem im direkten Kundengespräch - fällt vielen Menschen schwer. Emotionalität auf beiden Seiten verstellt den Zugang zu rationalen Argumenten.

Doch gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung von Reklamationen stecken riesige Chancen zur Kundenbindung!

Nehmen Sie mit diesem Training einen Perspektivenwechsel vor und lernen Sie in diesem Seminar für Reklamationsmanagement Ihre Berührungsängte fallen zu lassen, sowie Beschwerden nicht als Misserfolg, sondern als Mittel zur Kundenbindung und Auftragssteigerung kennen.

Betrachten Sie Reklamation als positive Herausforderung und lernen diese spielend zu managen.

 

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